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Aug 30, 2023

Casal furioso afirma que a pintura da B&Q estragou o carro depois de tombar no caminho para casa

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A B&Q se recusa a pagar pelos danos ao carro de um casal furioso depois que um balde de dois litros de tinta foi derramado no caminho da loja para casa - deixando a dupla retirando a tinta com as próprias mãos. Effy Foster, 28, e seu parceiro Mike, 26, estavam voltando da ponta quando pararam na loja B&Q Farnborough em Hampshire para comprar tinta para azulejos no sábado, 15 de julho.

Mike diz que colocou a tinta V33 Renovation Hemp Satinwood Multi-Surface na área dos pés do Vauxhall Mokka vermelho do pai de Effy, Paul, que ele estava pegando emprestado. No entanto, o casal afirma ter descoberto a tinta 'jorrando' da banheira e atravessando a área dos pés e do veículo no meio da viagem de oito quilômetros de volta para casa.

Ela disse que pelo menos metade da banheira foi esvaziada no carro, apesar da tampa ainda estar colocada e do selo da pintura estar intacto. Effy disse que, para tentar salvar o carro de seu pai, o casal não teve escolha a não ser retirar a tinta da área dos pés com as próprias mãos na beira da estrada.

O casal ficou furioso. Eles alegaram que a B&Q lhes disse que não poderiam ser responsabilizados pela tinta em trânsito e ofereceu-lhes apenas um voucher de £ 30 – que nem sequer cobre o custo da tinta. É mais uma de uma longa série de reclamações semelhantes dirigidas à marca DIY.

O cliente Adam Bolwell reivindicou que uma marca diferente de tinta de emulsão cinza de £ 42 tombou enquanto ele dirigia para casa em março, deixando seu carro como uma 'piscina'. Vários clientes da B&Q reclamaram do mesmo problema em 2016 e disseram que seus carros estavam sendo arruinados pelos incidentes - com um casal alegando que ele penetrou na parte inferior de seu Mercedes de £ 12.000, fazendo com que não valesse a pena consertar. Outro cliente lançou a rede online em outubro, compartilhando uma foto de seu carro coberto de tinta branca e alegando que a gigante do faça você mesmo havia recusado a responsabilidade.

A B&Q ofereceu uma resposta quase idêntica ao incidente de Effy e Mike, como fez com os clientes anteriores - apenas mudando os nomes do casal e oferecendo £ 30 em 'boa vontade', o que Effy diz que nem cobre a pintura de £ 42. A rede disse que lamentava saber da experiência do casal, mas que as latas de tinta precisavam ser manuseadas com cuidado e algumas delas vinham com avisos.

Disse que quando houve um derramamento “raro”, eles procuraram avaliar adequadamente o incidente para entender como aconteceu – que foi o que foi dito em março sobre o derramamento de Adam também.

Effy, de Aldershot, Hampshire, disse: "Segui meu parceiro para casa no meu carro e no caminho para casa ele parou. Pensei 'oh meu Deus, o que aconteceu?'.

“Quando ele passou por uma rotatória, ela tombou, mas como era tinta selada, pensamos que ficaria bem. Mas então ele percebeu que estava jorrando para todos os lados, embora a tampa ainda estivesse colocada e o selo ainda estivesse preso.

"Estava em todo lugar. Tinha ficado embaixo do tapete do carro e vazado para a traseira [do carro]. Eu estava literalmente usando minhas mãos para retirar a tinta do acostamento da estrada.

“Felizmente, tínhamos uma lancheira de plástico no carro e estávamos tentando guardá-la até chegarmos em casa. Foi mais o fato de que, se vazar assim, o oxigênio pode entrar no produto e oxidá-lo, de modo que o produto é não vai cumprir todo o seu escopo."

A dupla comprou recentemente uma casa nova e estava em processo de reforma, sendo o banheiro seu próximo projeto DIY.

Effy disse que depois de tirar o máximo de tinta possível do carro, o casal usou cobertores e roupas para colocar sobre a tinta derramada para mantê-la úmida enquanto tentavam encontrar um lugar para limpar o carro profissionalmente. Além de estragar o interior do carro, a tinta derramou na pintura externa enquanto tentavam removê-la na beira da estrada. Também foi derramado no monitor de trabalho do computador de Mike, que estava guardado na frente do veículo.